Entrevistado: Elena Olkhovskaya O presidente da empresa de turismo Royal Park Tourism Services, com sede em Dubai, M. Chaco Mani, está ciente do que está acontecendo em primeira mão no mercado de turismo. Sua empresa desenvolveu relações turísticas longas e com sucesso entre a Rússia, os países da CEI e os Emirados Árabes Unidos. Esta não é a primeira vez que decidimos conhecer, conversar e ouvir o ponto de vista do Sr. Mani, um especialista líder, sobre como a situação no segmento de turismo e hospitalidade dos Emirados Árabes Unidos foi influenciada pela crise financeira global, para aprender sobre as perspectivas e planos futuros.
Sr. Mani, muitos especialistas no campo da economia já declaram publicamente que a crise financeira global acabou. Que influência ele exerceu sobre o turismo e a hospitalidade, que consequências da crise você sentiu como chefe de uma das maiores agências de viagens que trabalha com turistas da Rússia e da CEI?
Se falamos do segmento russo do mercado de turismo, o mais surpreendente para nós foram resultados muito, muito bons. Diria até que todos os indicadores foram fantásticos e que a crise já acabou. E isso é sentido não apenas por nós, mas em geral por todas as empresas envolvidas em comércio e serviços. Se não me engano, o crescimento nessas áreas foi superior a 130%. Você pode acreditar? Sei claramente do exemplo da minha empresa e, para ser sincero, foi muito inesperado para nós.
Nem imaginávamos que o mercado começaria a subir tão rapidamente e com tanta força. Esta é uma boa notícia. Segundo, novos players apareceram no mercado. Estou falando de grandes empresas de operadoras de turismo russas que não estavam particularmente ativas na situação pré-crise e não promoveram Dubai como destino turístico, e agora fazem isso com grande disposição e benefício para si e para os turistas.
Quais são as principais razões para essas mudanças, na sua opinião?
As principais razões são a disponibilidade de quartos de hotel e preços acessíveis para eles. Desde que Dubai ajustou o custo de acomodações em hotéis, o mercado reagiu imediatamente a isso, e os operadores turísticos que antes não conseguiam obter confirmação sobre os hotéis enviaram o maior número de turistas aos Emirados. Eles fizeram um ótimo trabalho e de qualidade. Portanto, acredito que passamos por um período muito interessante durante o qual a concorrência entre empresas de turismo na Rússia e nos Emirados Árabes Unidos se tornou mais saudável. Tudo isso levou à estabilização de preços e padrões mais altos de serviço. Isso é muito importante.
Os turistas de hoje prestam atenção não apenas aos preços, mas também aos padrões e qualidade dos serviços. Portanto, as agências de viagens precisam oferecer ao turista um produto no qual haja um claro equilíbrio de "preço-qualidade". Antes da crise, as agências de viagens, infelizmente, olhavam apenas os preços e tentavam vender pacotes com o maior benefício para si, mas que tipo de serviço havia - eles não se preocupavam. Hoje, eles mesmos estão principalmente interessados em fornecer produtos turísticos de qualidade, portanto, também fazem exigências correspondentes aos seus parceiros estrangeiros, descobrindo quantas pessoas trabalham na empresa, qual é sua frota de transporte, quais programas de excursões são oferecidos, quais são as taxas de visto e assim por diante.
A mesma história está nos hotéis, que de repente perceberam que o mercado russo hoje é um dos mais poderosos e lucrativos para eles e, portanto, começaram a mostrar o devido respeito e atenção às exigências dos turistas russos. Muitos novos hotéis de praia começaram a oferecer pacotes atraentes especiais para acomodações no mercado russo.
Tudo isso junto levou a um aumento na dinâmica do mercado. Afinal, é óbvio que se os turistas gostam de tudo aqui - desde preços a serviços e instalações de lazer, eles voltam novamente. Os hotéis foram apoiados por muitas transportadoras aéreas, o que aumentou o número de voos para as maiores cidades da Rússia e da CEI, além de reduzir significativamente as tarifas aéreas. E, é claro, o trabalho ativo do Departamento de Turismo e Marketing Comercial do governo de Dubai e de seu escritório em Moscou, liderado por Sergey Kanayev, com o objetivo de promover Dubai como destino turístico durante todo o ano, teve um papel importante. Portanto, estou muito satisfeito com a atual situação do mercado e as mudanças que foram alcançadas graças à crise, quando todos tiveram que pensar em como mudar as coisas para melhor. E se você olhar para os números, então, no auge da temporada turística, que caiu nos feriados de Ano Novo, apenas nossa empresa recebeu três vezes mais turistas do que no mesmo período do ano passado. Isso já está falando sobre algo.
Você pode apontar as regiões da Rússia de onde foi registrado o maior fluxo de turistas para os Emirados?
Obviamente, o primeiro lugar é Moscou, através de cujos aeroportos os turistas voam não apenas da capital e da região da capital, mas também de muitas outras regiões da Rússia. Isso se deve às atividades dos maiores operadores turísticos russos, que consolidam o fluxo de turistas vendendo seus pacotes nos Emirados Árabes Unidos com voos de Moscou, uma vez que a maioria das companhias aéreas opera vôos regulares de e para a capital russa. Então, é claro, existem cidades grandes onde o serviço aéreo direto dos Emirados é estabelecido regularmente - Ecaterimburgo, Samara, Novosibirsk.
O que atrai turistas para os Emirados Árabes Unidos, exceto pelo excelente clima e o mar?
Todos os anos, em apenas um Dubai, o número de atrações turísticas está aumentando. O que podemos dizer sobre todo o país, onde estão sendo construídos parques temáticos gigantes, passeios de água para toda a família, plataformas de observação nos arranha-céus mais altos do mundo e assim por diante. Hoje, um dos grupos de viajantes mais ativos é o de estudantes que estão interessados em literalmente tudo - desde uma simples inspeção das cidades antigas e novas durante excursões até tipos extremos de recreação. O segundo grupo é de aposentados que também estão interessados em excursões educacionais e programas de turismo médico. Tudo isso é oferecido hoje nos Emirados. Portanto, dizemos que Dubai e os Emirados Árabes Unidos são um local de férias ideal não apenas para os ricos e famosos, mas também para todos aqueles que querem apenas ir a inúmeras lojas e mercados, deitar na praia, passar o tempo em um spa profissional ou se tornar participantes grande carnaval ou festival. Essa é a beleza e a atratividade dos Emirados como destino. Acredito que o mercado do turismo esteja bem desenvolvido e já tenha atingido sua maturidade.
Estamos sempre falando de turistas da Rússia, mas e outros países da CEI?
Naturalmente, como o russo, o fluxo de turistas da Ucrânia e do Cazaquistão aumentou recentemente significativamente. Eu diria que hoje esses três mercados fornecem o maior número de turistas a Dubai em comparação com outros países da CEI.
Diga-me como os eventos que ocorreram no Egito, Tunísia e outros países vizinhos aos Emirados Árabes Unidos influenciaram o trabalho dos operadores turísticos de Dubai?
Eu diria que a partir de 25 de janeiro, os turistas que geralmente preferiam passar as férias de inverno nos resorts do Egito foram para os Emirados a granel, mas se instalaram principalmente nos hotéis da cidade de Dubai, pois os preços são semelhantes aos oferecidos em Hurghada ou Sharm el Sheikh. Os hotéis costeiros de Dubai são tradicionalmente mais caros que os egípcios, por isso não podem pagar esse segmento de turistas. Hoje estamos testemunhando uma situação em que, de repente, não há mais quartos disponíveis nos hotéis urbanos de 2-3 estrelas em Dubai, o mesmo acontece nos hotéis de Sharjah. E a demanda por acomodações em hotéis econômicos permanece estável.
Sr. Mani, o que você acha de mudar o "centro de gravidade" do turismo de praia de elite de hotéis costeiros em apartamentos de luxo, por exemplo, em Palm Island, que podem ser alugados por um período de duas a três semanas?
Acredito que os turistas ricos, em sua maioria, continuarão dando preferência aos hotéis cinco estrelas, porque além de morar à beira-mar, também precisam de um serviço de alta qualidade. Ao alugar apartamentos para si e para sua família, eles pagam os mesmos US $ 250 a US $ 300 por dia, mas precisam se cuidar. Eu não acho que em um futuro próximo aqueles que preferem tirar o melhor proveito das férias se enganem e parem de ficar em hotéis de elite e famosos. Afinal, até os vizinhos ao redor para esses viajantes são importantes. Certamente, alguns preferem morar em apartamentos, tendo chegado a convite de seus amigos, mas isso não se tornará um fenômeno de massa, como o turismo de praia de elite.
Tradicionalmente, paramos na exposição internacional de Moscou de viagens e turismo MITT-2011, que será realizada de 16 a 20 de março. Com quais planos, perguntas e projetos o Royal Park Tourism Services irá para lá?
A coisa mais importante para mim nesta exposição será uma expressão de gratidão a todos os nossos parceiros que nos dão a oportunidade de trabalhar de maneira ativa e produtiva. Em segundo lugar, sempre peço aos meus parceiros que nos enviem seus comentários, comentários, sugestões e comentários sobre Dubai, o nível de serviços, programas de viagens e assim por diante, o que nos permite ajustar nosso trabalho e fornecer o melhor serviço de qualidade aos turistas da Rússia e dos países da CEI. Afinal, qual é a coisa mais importante em uma joint venture? Fornecendo tudo o que lhe permite torná-lo confortável e o mais rápido possível para ambos os parceiros. Como parte da exposição, discutiremos com os parceiros a preparação para a temporada de verão e a organização de viagens de estudo tradicionais para representantes de empresas de turismo russas que começarão em agosto, bem como todas as idéias que nós e os operadores turísticos russos possamos ter em relação a futuros trabalhos conjuntos.
Você espera um aumento no fluxo de turistas nos meses de verão em comparação aos anos anteriores, dado que o Ramadã também cai no verão?
Normalmente, o Ramadã não afeta particularmente as flutuações no fluxo de turistas da Rússia e dos países da CEI. E no verão há tradicionalmente menos turistas do que no inverno. No entanto, nos últimos dois anos, notamos um ligeiro aumento, de 10 a 20%, no número de turistas desses mercados. Acredito que, devido a eventos recentes em outros destinos turísticos populares no Oriente Médio, como Egito e Tunísia, podemos esperar um ligeiro aumento no número de turistas russos em Dubai neste verão.
O que você pode desejar para todos os seus parceiros e representantes da mídia na véspera da temporada turística de verão?
Boa sorte para parceiros e jornalistas continuarem cobrindo as últimas notícias de Dubai e dos Emirados Árabes Unidos, para que turistas e operadores turísticos tenham uma idéia de todas as atrações turísticas de diferentes categorias de viajantes - de recém-casados e famílias com crianças a idosos. O segundo desejo da imprensa é aumentar sua presença na Internet por meio de inúmeros fóruns e redes sociais, a fim de atrair mais visitantes para os Emirados. E finalmente, o terceiro, mais atenção deve ser dada ao marketing comercial da direção e atração do turismo de negócios nos Emirados Árabes Unidos. Esse é um papel muito importante que a mídia desempenha na vida de todos os setores da economia, especialmente o turismo e a hospitalidade, pelos quais somos muito gratos. Você profissional e eficientemente faz seu trabalho, ajudando-nos.
Obrigado pela conversa, Sr. Mani. E até nos encontrarmos novamente em exposições e seminários turísticos.
Serviços de Turismo Royal Park
Fatos e números
- Certificado internacional de qualidade ISO 9001: 2008. Operador de turismo de turismo de entrada em Dubai.
- Nos últimos 19 anos de trabalho profissional como fundador no desenvolvimento de mercados turísticos na Rússia, Ucrânia, Cazaquistão e outros países da CEI, Europa Ocidental e Extremo Oriente, mais de 500.000 pessoas foram atendidas.
- Os serviços turísticos são fornecidos por mais de 48 funcionários profissionais, incluindo seis especialistas em língua russa e 15 guias licenciados.
- A empresa oferece uma ampla gama de serviços projetados para atender às necessidades de todos os turistas, incluindo suporte a vistos, reservas de hotéis, reuniões e desembarques no aeroporto, transferências, aluguel de carros, serviços de guia, programas turísticos, conferências e serviços corporativos, etc.
- Alojamento em todos os hotéis populares nos Emirados Árabes Unidos.
- Escritório de representação próprio em Moscou.
- Quatro hotéis populares da cidade em Dubai.
- Site: www.royalpark.net
Detalhes de contato:
Royal Park Tourism Services LLC Empresas
Dubai, EAU
Tel .: +971 4 2626282
Fax: +971 4 2699762
E-mail: [email protected]
