A Emirates NBD, com sede em Dubai, chamou Eva de primeira assistente de computação para entender o discurso humano no Oriente Médio.
O primeiro assistente de banco de computadores na região do Oriente Médio e Norte da África, que entende de fala humana, recebeu o nome de Eva (EVA).
De acordo com um boletim enviado pela Emirates NBD aos seus clientes, Eva entende o discurso humano natural e, dependendo das perguntas, tenta dar as respostas e recomendações mais adequadas.
Eva, que entende inglês e árabe, foi projetada para reduzir significativamente o tempo gasto pelo cliente ao escolher os itens de menu do Assistente de voz padrão (IVR).
Apesar de Eva estar posicionada como assistente intelectual, os clientes do banco não são recomendados a usar solicitações gerais como "cartão de crédito", "cartão de débito", "Tenho um problema", "conecte-me a um agente" e etc.
Na carta, o banco dá exemplos de pedidos "corretos" para Eva, para as respostas para as quais ela está pronta:
- “Eu gostaria de ativar o banco on-line”;
- "Perdi meu cartão de crédito";
- “Eu gostaria de pagar a conta de eletricidade e luz”;
- "Eu quero transferir fundos entre minhas contas";
- "Posso usar meu cartão quando viajar para o exterior?"
