VOCÊ É UMA PESSOA CONSTANTE E PLANEJA UM CASAMENTO, QUE DEVE SER O EVENTO MAIS INESQUECÍVEL DA SUA VIDA. E SOBRE A CERIMÔNIA DE CASAMENTO NA SOMBRA DAS PIRÂMIDES EGÍPCIAS NA GIZA DECORADA POR CINCO ALBINOS PAULINOS? VOCÊ ESTÁ COM FOME E GOSTARIA DE SENTIR O SABOR DE GASCOS FAVORITOS DA CONFECTIONERY LONDON NOVAMENTE? POR QUE NÃO PEDIR VÁRIAS PEÇAS NA CASA?
Embora tudo isso pareça bizarro para a maioria de nós, essas são solicitações reais de alguns clientes particulares. Se você tiver dinheiro suficiente, quase todas as opções acima e muito mais são possíveis. Hoje, o rico atendimento ao cliente é um negócio grande e sério. Serviços de concierge de luxo e diversos clubes privados prosperam nos Emirados Árabes Unidos. Karim Hbib, fundador de um desses clubes privados, fala sobre sua empresa UniK Concierge.
Karim, como você teve a ideia de criar esse serviço?
Mudei da Suíça para Dubai em 2007 com uma mala e US $ 1.000 no bolso. Porque Decidi seguir os passos de meu avô, que trabalhava como concierge em várias famílias importantes dos Emirados, bem como na família Al-Thani, no Catar, e como consultor do rei Khalid bin Abdul Aziz, na Arábia Saudita. Em 2009, decidi criar meu próprio negócio e abri o UniK Concierge, uma empresa que presta serviços de concierge de luxo para pessoas ricas e muito ricas. Hoje temos 13 clientes, nesse sentido o UniK Concierge é um clube exclusivo. Conheço cada um dos meus clientes pessoalmente. Onde quer que eu esteja, em Oak ou Nova York, para almoçar ou jantar, sempre tenho contato direto com eles.
Conte-nos mais sobre a empresa e como posso ingressar no seu clube?
Iniciamos nossa atividade há três anos. A associação ao UniK Concierge só é possível mediante convite ou recomendação de membros existentes. Consideramos cada novo aplicativo por pelo menos dois meses. Depois que uma pessoa se torna membro do clube, ela pode pedir qualquer coisa. "Qualquer capricho pelo seu dinheiro!" Mas, o mais importante é como fazemos. Os principais serviços da empresa incluem a organização de viagens, assistência na procura de uma babá, jardineiro e até alimentação do seu gato durante a sua ausência. Oferecemos os serviços mais exclusivos para nossos clientes em todo o mundo. O UniK Concierge se esforça para se tornar a melhor empresa de serviços de concierge nos Emirados Árabes Unidos e na região do Oriente Médio. Temos escritórios em Dubai e Nova York. A satisfação do cliente é nossa prioridade número um, por isso trabalhamos o tempo todo. Meu dia de trabalho começa às seis da manhã e termina às duas da manhã. E tudo isso para oferecer aos nossos clientes pacotes individuais que atendem às suas necessidades e superam suas expectativas.
Quem são seus clientes e o que eles pedem?
Nossos clientes são pessoas com renda alta e muito alta que gostariam de ter uma vida interessante, mas não têm tempo para isso por causa do emprego constante e de uma agenda cheia. A tarefa da minha empresa é ajudá-los a se sentirem confortáveis a qualquer momento e em qualquer situação. Dê a eles algo que seus vizinhos ou amigos não tenham. Estamos desenvolvendo uma série de ofertas exclusivas que ninguém além de nós fornecerá. Certa vez, tivemos que realizar uma festa de adolescentes em Dubai nos trajes originais do filme Harry Potter, e fizemos. Outro cliente meu quis comprar um relógio Ballon Bleu Cartier de uma edição limitada três dias antes do aniversário do meu filho. O problema é que essa coleção foi vendida completamente em Dubai, Abu Dhabi e em toda a região do Oriente Médio. A única saída era importá-los aqui, então voei para Genebra, comprei um relógio e voltei.
Quantas pessoas trabalham no UniK Concierge hoje?
Sete pessoas, mas posso dizer que em breve teremos quinze. Temos pessoas de diferentes países: Filipinas, Brasil, Suíça e América. Ainda não há funcionários que falam russo na equipe, mas se precisarmos falar russo, contrataremos o melhor tradutor profissional. Quais são os requisitos básicos para a contratação de funcionários para uma empresa? Seja extraordinário e tenha idéias originais. Cada um dos meus funcionários é simplesmente obrigado a pensar fora da caixa, tomar decisões prontas para uso, porque às vezes recebemos aplicativos que são impossíveis de atender às categorias usuais. Dentro de uma semana, você pode ver imediatamente o que constitui e o que cada pessoa é capaz. Temos enormes oportunidades de crescimento.
Quanto custa a assinatura do UniK Concierge?
Normalmente, o custo de um cartão de sócio é de 10 a 25 mil dirhams por ano. Oferecemos duas categorias de serviço. Serviço de concierge padrão, que inclui reservas de passagens, pesquisa de hotéis, vistos, excursões e serviços de transporte em qualquer país do mundo. Esse serviço facilita a vida e permite que pessoas ocupadas se libertem das pequenas coisas que às vezes levam tanto tempo. Nossos consultores aceitarão uma lista de instruções, executá-las, para que o cliente não perca tempo e não adie todos os assuntos planejados.
O segundo tipo de serviço é o UniKservice. Tudo depende da imaginação do cliente. E fantasias às vezes são as mais inesperadas. Trabalhar neste negócio é um grande prazer para mim. E acredito que, com o tempo, mais e mais pessoas chegarão à conclusão de que é melhor pagar por serviços pela organização de qualidade da viagem e se os eventos do que gastar muito tempo e esforço por conta própria. Para as pessoas ricas, o valor mais importante é o tempo, e só então tudo o mais que podemos fazer completamente.
Karim, você tem um negócio muito interessante. Desejo-lhe sucesso e mais novos clientes.
