Não começando, o verão chegou ao fim. Como sempre, em antecipação da alta temporada turística, arranca nos Emirados Árabes Unidos para a queda, assim como EXPOSIÇÃO INTERNACIONAL tradicional das viagens e turismo "REST / LAZER-2011" em Moscou, nos reunimos com M. Mani Chacko, presidente do grupo Royal Park Serviços do Turismo FALAR SOBRE AS PERSPECTIVAS DA INDÚSTRIA DO TURISMO E PLANOS PARA O FUTURO.
Sr. Mani, vamos falar sobre o que o Royal Park Tourism Services alcançou nos últimos anos nos mercados da Rússia e da CEI. Existe alguma evidência de que o setor de turismo está emergindo da crise?
Para começar, gostaria de agradecer aos nossos parceiros, com cuja ajuda e apoio fomos capazes de obter sucesso, graças ao seu desejo excepcional, trabalho duro e capacidade de conduzir negócios.
O Royal Park trabalha com turistas da Rússia e da CEI nos últimos 19 anos. Este é um período bastante longo e estou feliz que nossas vendas durante esse período tenham sido estáveis, sem nenhum empurrão. Estamos muito satisfeitos em trabalhar com turistas da Rússia e da CEI. O ano passado mostrou resultados fantásticos de vendas, e o ano de 2011-2012, acredito, será o melhor para Dubai como um dos destinos turísticos favoritos entre turistas da Rússia, Ucrânia e Cazaquistão.
Você nomeou os três maiores países da CEI, isso significa que é da Rússia, Ucrânia e Cazaquistão que o maior número de turistas voa para os Emirados Árabes Unidos?
Sim, esses países são tradicionalmente o maior de nossos mercados-alvo. Iniciamos os preparativos para a nova temporada turística, que começa em setembro. Dessa vez, eles abordaram esse problema com mais cuidado do que o normal. Devemos ter certeza de que todas as necessidades e exigências de nossos turistas e parceiros serão levadas em consideração. Em outras palavras, o número de turistas está aumentando a cada dia, e nossos números mostram que esse aumento já atingiu 100%. Portanto, devemos estar preparados para novas realidades.
O que está sendo feito para isso?
Já começamos a melhorar a infraestrutura da empresa, estamos abrindo novas divisões, incluindo um departamento para trabalhar com clientes VIP. Antes disso, é claro que recebemos e atendemos turistas VIP, no entanto, o número de turistas está aumentando e suas exigências são qualitativamente diferentes do mercado de massa. E devemos ter certeza absoluta de que estamos prontos para receber pessoas e celebridades especialmente importantes. Portanto, a primeira coisa a que prestaremos mais atenção na próxima temporada é uma abordagem e um serviço mais personalizados para os clientes.
O segundo ponto que devemos levar em consideração é a entrada no mercado turístico russo de novos operadores turísticos que começam a trabalhar com um destino como os Emirados Árabes Unidos, bem como um aumento no número de voos de companhias aéreas de baixo custo, incluindo Air Arabia e Flydubai, para as maiores cidades da Rússia e Ucrânia. Essa tendência implicará um aumento no fluxo de turistas das regiões pós-soviéticas, por isso devemos também nos preparar com cuidado para o afluxo de turistas a partir daí. Em Dubai, começa uma nova era do turismo da Rússia e da CEI, cuja característica será uma nova classe de viajantes, que antes disso não eram muitos nos Emirados.
Por favor, especifique quais categorias de turistas você quer dizer?
Em primeiro lugar, esta é a classe média de viajantes que podem pagar voos mais acessíveis com companhias aéreas de baixo custo. Também esperamos um aumento no fluxo de turistas devido aos turistas que tradicionalmente escolhem o Egito, a Tunísia ou o Marrocos como pontos de férias. Agora, devido à situação instável em muitos países da região, os Emirados Árabes Unidos são a única alternativa para muitos viajantes.
Será que esses turistas escolhem Dubai por conta própria ou também estão interessados em emirados como Abu Dhabi, Sharjah, Fujairah ou Ras Al Khaimah?
Antes de tudo, é claro, Dubai, com seus hotéis urbanos e de praia. Em seguida, o interesse muda para hotéis na praia de Sharjah e depois para outros emirados, como Ras Al Khaimah ou Fujairah. Mas quero observar que estamos enfrentando uma demanda crescente por viagens aos Emirados Árabes Unidos das mais diversas categorias de viajantes.
E quando, em novembro, a companhia aérea Emirates iniciar vôos diretos de Dubai para São Petersburgo, acredito que teremos um novo fluxo de turistas que ficarão muito mais confortáveis em chegar aos Emirados por vôos diretos da capital do norte da Rússia. Acrescente a isso os planos da Air Arabia (Sharjah) e Flydubai (Dubai) para voos diretos para as principais cidades e observe que quase todas as principais regiões da Federação Russa em breve terão ligações aéreas diretas com os Emirados. E isso fala apenas de uma coisa - o setor de turismo e hospitalidade dos Emirados Árabes Unidos, depois de ajustar sua política durante e após a crise, está gradualmente se recuperando da recessão financeira global. Portanto, a próxima temporada promete ser muito "quente".
O que é necessário para a implementação de todos os planos para a temporada?
A base do básico são os melhores preços para acomodações em hotéis. Devemos prever qual será a demanda. Para fazer isso, precisamos prever quantos turistas e de quais regiões da Rússia e dos países da CEI receberemos e serviremos. Estou falando de todas as categorias de acomodação, desde hotéis na cidade e na praia em Dubai a hotéis e resorts em Sharjah, Fujairah, Ras Al Khaimah.
O segundo ponto importante é o número de nossos funcionários. Precisamos preparar um número suficiente de pessoas de língua russa que possam realizar reuniões no aeroporto ao mais alto nível.
Não se esqueça dos serviços de transporte, porque, se a demanda por excursões aumentar, é necessário que a empresa possua veículos confiáveis e certificados, motoristas qualificados e um número suficiente de guias licenciados. No ano passado, por exemplo, 45 guias turísticos qualificados trabalharam conosco, e a temporada mostrou que esse número não era suficiente.
Devo dizer que, graças à comercialização em larga escala de Dubai como destino turístico durante todo o ano, realizada pelo Departamento de Turismo e Marketing Comercial do Governo de Dubai (DTCM) na Rússia, nos Estados Bálticos e na CEI, vemos que os fluxos turísticos dessas regiões não secam nem no verão e neste verão prova disso. Isso significa que todos os participantes do setor de turismo do emirado precisam melhorar constantemente a infraestrutura existente. Este é o segredo do sucesso.
Como os grandes e bem estabelecidos players do mercado de turismo russo se comportam nessa situação de aumento da demanda por Dubai e Emirados Árabes Unidos e o que os recém-chegados fazem?
Muitas empresas que trabalham com os Emirados Árabes há muito tempo começaram a adotar uma política de marketing mais agressiva na véspera da nova temporada, e os recém-chegados do mercado que desejam trabalhar com os Emirados Árabes Unidos já começaram a chegar a Dubai na primavera e nos primeiros meses do verão para negociar, concluir contratos e obter apoio agências de viagens locais. Muitos operadores turísticos da Rússia e da CEI no verão organizaram visitas de estudo para suas agências. Em suma, os preparativos para a temporada já começaram e estão sendo realizados muito ativamente, muito antes da tradicional exposição de setembro "Rest 2011" em Moscou. Esta exposição internacional anual simplesmente começará a temporada, porém será tarde demais para falar sobre a construção de parcerias ou contratos. Em geral, tudo acontece como no provérbio russo "Prepare um trenó no verão". É tudo o que eles cozinham.
Você não tinha a sensação de que era necessário abrir uma filial do Royal Park na capital do emirado devido ao rápido desenvolvimento da infraestrutura turística em Abu Dhabi?
Obviamente, a longo prazo, abrir sua própria filial em Abu Dhabi é uma boa ideia que requer estudo detalhado. Enquanto isso, turistas no aeroporto internacional da capital do emirado são recebidos e atendidos por nossos funcionários no escritório de Dubai.
Qual é a demanda dos turistas da Rússia, da CEI e dos países bálticos por novos hotéis em Abu Dhabi, construídos na Ilha Yas, perto da pista de corrida de Fórmula 1?
A demanda por novos hotéis em Abu Dhab não é grande. Acredito que esses hotéis precisam divulgar melhor suas oportunidades em mercados tão promissores como a Rússia, os países bálticos e a CEI, se quiserem atrair turistas. Se esses hotéis puderem oferecer preços decentes, um alto nível de serviço e condições interessantes, é muito provável que em breve se tornem muito populares, já que o mercado de turismo e hospitalidade dos Emirados é muito amplo, e sempre há uma demanda por qualquer oferta, se for boa. Eu diria: "A melhor vitória".
Os visitantes frequentes da Rússia e da CEI praticam passeios combinados, digamos, alguns dias em Dubai e depois em algum outro lugar na costa leste dos Emirados Árabes Unidos?
Sim, essa prática existe. Frequentemente, turistas russos, especialmente durante as férias escolares, chegam aos Emirados Árabes Unidos por pelo menos duas semanas. Concordo, é muito chato viver todo esse tempo em um hotel, mesmo o mais luxuoso. Há montanhas na costa leste e o clima é um pouco diferente. Portanto, oferecemos a eles que morem alguns dias em Fujairah ou Ras Al Khaimah e depois nos mudem para Dubai, famoso por seus centros de compras e entretenimento. Esse descanso traz muito mais alegria e dá uma impressão diferente. Anteriormente, nem sempre era possível elaborar esse passeio de maneira rápida e eficiente devido à falta de quartos de hotel, agora a situação mudou para melhor e acho que a demanda por passeios combinados aumentará.
Muitos especialistas do mercado dizem que em Dubai, a oferta no setor hoteleiro excederá a demanda. É mesmo?
Parece-me que para cada oferta (é bom quando é), sempre será possível formar uma demanda. E aqui também depende muito da política de preços. No momento em que os preços da habitação estão em declínio, a demanda está aumentando, o que significa que existe um segmento apropriado de turistas que podem comprar esse produto turístico. E se os especialistas disserem que em alguns anos haverá mais de 90 mil quartos de hotel em Dubai, então, devido ao aumento das viagens aéreas, a política de marketing do Departamento de Turismo de Dubai e o trabalho ativo dos operadores turísticos locais, eles serão preenchidos. Assim, o equilíbrio entre oferta e demanda é automaticamente estabilizado.
Sr. Mani, e para concluir, gostaria de saber o que você gostaria de desejar aos seus parceiros na próxima temporada?
Estamos muito otimistas com a próxima temporada e desejamos sinceramente boa sorte aos nossos queridos parceiros. As perspectivas de crescimento são muito óbvias, o que será benéfico para todos. O reconhecimento por hoteleiros atrairá ainda mais turistas para os Emirados Árabes Unidos. E esta é uma boa oportunidade para se tornar líder, considerando os Emirados Árabes Unidos como um destino turístico durante todo o ano e destacando novos segmentos no mercado.
Obrigado, Sr. Mani, pela conversa informativa e previsões otimistas para a próxima alta temporada. Permita-me lhe desejar boa sorte e dizer adeus até o fim e depois resumir juntos.
Muito obrigado Vejo você na exposição "Rest-2011" em Moscou.
